Vad ingår i Trygghetsavtalet?
Med vårt trygghetsavtal får du en helhetslösning som säkerställer att din solcellsanläggning fungerar optimalt, idag och i framtiden. Här är några av de tjänster vi erbjuder för att göra din vardag enklare och din investering ännu mer lönsam.
Kontakt mot leverantör och garantihantering
Vi hjälper dig att kontakta tillverkaren vid garantiärenden och hanterar fel som upptäcks.
Proaktiv support och felavhjälpning
Prioriterad service vid behov – från snabb reaktion på felkoder till rekommendationer och åtgärder för att säkerställa att anläggningen fungerar optimalt.
Fjärrsupport och driftövervakning
Kunnig personal erbjuder snabb fjärrsupport för att minimera driftstopp, samt kontinuerlig övervakning av anläggningen för tidig identifiering av problem.
Support via fjärranslutning
Vi ser till att din anläggning hålls uppdaterad med den senaste mjukvaran för bästa prestanda.
Teckna trygghetsavtal för solceller
Välj den serviceplan som passar dina behov och låt oss ta hand om din solcellsanläggning. Med våra trygghetsavtal får du pålitlig driftövervakning, prioriterad support och proaktiv service – allt för att maximera både prestanda och livslängd.
Utan Trygghetsavtal
För dig som är Kopernicus-kund med giltig installationsgaranti men inte har ett tecknat trygghetsavtal
-
Kontakt mot leverantör
-
Utförande av service
Trygghetsavtal bas
För dig som är Kopernicus-kund med giltig installationsgaranti men önskar maximal trygghet
månad
-
Kontakt mot leverantör
-
Utförande av service
-
Prioriterad Support
-
Driftövervakning
-
Proaktiv felavhjälpning
-
Uppdatering / Optimering
Trygghetsavtal Premium
För dig vill uppleva Kopernicus totala trygghet, även med förfallen installationsgaranti eller har en anläggning installerad av annan installatör
månad
-
Kontakt mot leverantör
-
Rabatterat pris på servicearbete*
*Enligt prislista -15% rabatt
-
Prioriterad Support
-
Driftövervakning
-
Proaktiv felavhjälpning
-
Uppdatering / Optimering
-
Platsbesök (krav vid extern kund)*
*Är din anläggning installerad av annan installatör och du önskar att teckna ett trygghetsavtal med Kopernicus krävs att vi genomför ett platsbesök för att kontrollerar dina förutsättningar. Kostnaden för platsbesöket är 5 000 kr ink moms och faktureras separat.
Vanliga frågor och svar
Trygghetsavtalet inkluderar bland annat kontakt med leverantör, utförande av service, prioriterad support, fjärransluten hjälp, driftövervakning, proaktiv felavhjälpning och regelbunden uppdatering och optimering.
Absolut! Även om du inte har köpt din solcellsanläggning från oss kan vi hjälpa dig att säkra din investering med ett trygghetsavtal. Kopernicus behöver dock inför teckningen då genomföra ett förbesök och kontrollera din anläggnings installation. Förbesöket faktureras separat och bekostas av kund.
De olika nivåerna varierar i omfattning och inkluderade tjänster. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig att välja det avtal som bäst matchar dina behov.
Driftövervakning innebär att vi kopplar upp din anläggning till vår portal för att kontinuerligt övervaka prestanda, identifiera eventuella fel och agera snabbt vid behov. Driftövervakning kräver stabil internetuppkoppling.
Priset beror på om anläggningen täcks av Kopernicus installationsgaranti eller ej. Vid frågor kring vilket avtal som passa dig är du välkommen att skicka in din förfrågan till service@kopernicus.se
Med prioriterad support garanterar vi snabb hantering av dina ärenden. Fjärransluten hjälp kan oftast påbörjas direkt, och vid behov av service på plats kontaktar vi dig för att boka en tid så snart som möjligt.
Ja, trygghetsavtalet är flexibelt och kan sägas upp enligt våra villkor. Varje avtalsperiod sträcker sig dock över 12 månader. Kontakta oss för mer information om uppsägningstider.
Det beror på anläggningens ålder och användning. Med trygghetsavtalet säkerställer vi att nödvändig service utförs i tid för att undvika problem.